• 政务热线与报警服务台联动架起政府群众“连心桥”
    发布日期:2019-09-24 05:40   来源:未知   阅读:

  近年来,三门峡市创新社会治理理念机制,构建了以12345政务热线为受理渠道、以信息化技术为支撑、以大数据应用为重点的社会治理服务联动指挥平台,切实解决了一批群众关心的实际问题。尤其是该市12345政务热线报警服务台“两个平台”联动运行以来,共分流非警务警情1.5万余起,减少约30%的非警务警情,公安机关维护社会治安职能得到了更好的发挥。

  三门峡市领导高度重视12345政务热线建设工作,高标准建立统一高效的管理体制,实现了市、县、乡三级平台统一管理和考核。“目前,全市8个县(市、区)政府、57个政府部门和部分企事业单位已纳入热线政务热线政务热线平台系统上,河南法制报记者看到了实时变化的工作数据:三门峡市12345政务热线%。

  “‘有困难拨打110’是群众的第一反应,但这也导致110接到的电线%是无效警情。”三门峡市政府办政务热线管理科科长毛会平告诉河南法制报记者。为了让群众求助都能得到回应,三门峡市设立12345政务热线,专门受理群众非警务类诉求。三门峡市公安局情报信息合成作战指挥中心副主任汤国林说,110接警员接到非警务报警后,可直接登录12345指挥平台,将群众反映情况以工单形式录入或以三方通线名工作人员到市公安局110指挥中心参与值班和警情处置,双方形成常态化互派交流学习机制,共同提高业务技能。

  2018年1月,12345政务热线接到卢氏县群众陈某来电求助:他的孩子肺部发育不良,有生命危险,需要转到市医院救治,但是天降大雪,高速已全线封闭。交警部门立即出动。“市高速交警派出护航,12345指挥平台联系120救护车赶到高速出口处接应。最终,经过三个多小时的紧张营救,孩子顺利送达医院救治。”汤国林说。

  对于容易推诿扯皮、职能交叉的民生老大难问题,12345政务热线有一套惯用机制,解难题效果明显。该热线平台通过建立疑难工单库,梳理出群众反映较为强烈的出行难、停车难、买菜难、如厕难等问题,为政府开展专项治理和综合整治提供了决策依据。三门峡市建立联席会议及现场督办机制,及时跟进解决问题。截至目前,全市共召开联席会议6次,现场督办工作12次,共解决90余起疑难问题。

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